Google reconoce que escucha parte de las interacciones de los usuarios con su asistente de voz

Según la empresa, es para «comprender las particularidades y acentos de cada idioma en específico».

Google admitió que «expertos del lenguaje» escuchan aproximadamente el 0,2 % de las conversaciones que los usuarios mantienen con su asistente virtual. Las empresas con asistencia virtual (Amazon, Samsung y Apple, además de Google) habitualmente reconocen que las interacciones con el usuario son mediadas solamente por inteligencia virtual.

Sin embargo, la admisión por parte de Google de que un porcentaje son escuchadas por seres humanos para, aseguran, mejorar la calidad del servicio levanta dudas sobre lo habitual que podría ser esta práctica en el mercado.

La revelación fue hecha por David Monsees, responsable de producto de búsquedas de la compañía californiana, quien publicó una entrada en el blog oficial de Google como respuesta a una información aparecida en la televisión belga VRT NWS, que pudo acceder a alrededor de un millar de grabaciones de individuos anónimos.

Las grabaciones fueron facilitadas a la televisión belga en lengua neerlandesa por uno de los «expertos» que Google había contratado en ese país para escuchar segmentos de las conversaciones y «comprender así las particularidades y acentos de cada idioma en específico».

La firma anunció que «tomará acciones» por la filtración al considerarla una «violación» de sus políticas de seguridad de datos y admitió contar con «expertos en todo el mundo» cuya función es escuchar y transcribir «una pequeña parte de los diálogos para ayudarnos a comprender mejor esos idiomas».

Sin embargo, la televisión belga fue capaz de identificar «direcciones postales y otra información delicada», en las grabaciones, lo que les permitió ponerse en contacto con las personas cuya voz había sido grabada y confirmar que efectivamente se trataba de ellos.

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