Roaming: Hasta $30 mil puede terminar pagando un chileno en Brasil por subir una foto o posteo en whatsapp, facebook y twitter

Sondeo del SERNAC determinó además que las diferencias de precios por este uso pueden llegar a los $20 mil, dependiendo de la compañía.

A partir de este 14 de junio los servicios de roaming deberán venir bloqueados  y sólo podrán habilitarse por expresa petición del usuario.Muchos hinchas de la “Roja” están realizando los últimos preparativos o incluso algunos ya están en ruta a Brasil, y seguramente el teléfono móvil será uno de los medios más utilizados para estar comunicados con sus familiares en Chile. Ante la gran oferta y diferencias de precios existentes en los servicios de roaming internacional, el SERNAC realizó un estudio que les permitirá a los usuarios saber de antemano lo que terminarán pagando y evitar asumir abultadas cuentas a su regreso.

El sondeo se realizó entre el 2 y 30 de mayo e incluyó información difundida en los sitios web de las empresas Entel, Movistar, Claro, Nextel, VTR y Telefónica del Sur (Telsur).

¿QUÉ ENCONTRAMOS?

El estudio concluyó que existen importantes diferencias en los valores respecto de los distintos usos del servicio de roaming internacional que utilicen los usuarios. Las tarifas mínimas las presenta Movistar y las máximas Nextel, cuyas diferencias para los distintos servicios bordean el 232%.

Valores por usar Whatsapp, Facebook y Twitter:

Una de las aplicaciones más usadas por los usuarios de telefonía móvil es el Whatsapp. En este caso, si un consumidor realiza un posteo y adjunta una foto (cerca de 4 MB), podría pagar entre $8.800 y hasta $29.286. Es decir, $20.486 de diferencia entre ambos. Estos mismos valores se repiten si los usuarios realizan la misma operación en las redes sociales Facebook y Twitter.

Correo electrónico:

Sin un consumidor envía o abre un correo con foto adjunta (2,2 MB), puede pagar entre un mínimo de $4.840 hasta $16.108. Es decir, $11.268 entre la tarifa más económica y la más cara.

Al realizar la misma operación, pero sin adjuntar ningún archivo (0,2 MB), el valor varía entre los $440 y los $1.464. Esto es, $1.024 de diferencia. Si un usuario envía o abre un correo con un archivo adjunto (1MB), por ejemplo, un Word o un Excel, pagará entre un mínimo de $2.200 y un máximo de $7.322.

Navegar:

Si un usuario visita la portada de un diario (0,3 MB),  puede terminar pagando entre $660 y $2.196. Si navega durante una hora (15 MB), pagará una tarifa mínima de $33 mil y un máximo de $109.824. Esto es, $76.824 entre la tarifa más económica y la más cara.

Video:

Si un consumidor desea ver un video de 10 minutos en Youtube (20 MB), podría terminar pagando entre $44.000 y $146.432. Es decir, $102.432 entre ambos valores.

Por una hora de video (120 MB), en tanto, las tarifas alcanzan los $264.000 y los $878.592; esto es, $614.592 de diferencia entre ambos valores.

Oficios

En el estudio, el SERNAC detectó algunas infracciones por parte de algunas empresas a las exigencias que establece la Ley del Consumidor respecto de la publicidad.

Por este motivo, el Servicio ofició a la compañía Movistar tras detectar que en una de sus piezas publicitarias no se informaban las bases ni la vigencia de la promoción ofrecida, la que se refería a un plan de prepago de roaming en Brasil.

Hay que recordar que la Ley del Consumidor establece que las empresas, al promocionar sus bienes y servicios, están obligadas a informar el tiempo o plazo de duración de su promoción, entre otras condiciones.

Por otro lado, el SERNAC oficio a las empresas Entel, Movistar, Claro, Nextel, VTR y Telefónica del Sur (Telsur) por presentar  en sus respectivos sitios web las tarifas de sus servicios de roaming en dólares.

La Ley es clara en el sentido que los precios deben informarse de manera destacada y visible y en moneda nacional, además de cobrarse el valor informado.

En caso que las empresas no ajusten su publicidad a los estándares de la Ley, el SERNAC interpondrá las acciones legales correspondientes ante los tribunales de justicia.

Reglamento de Telecomunicaciones: nuevas obligaciones para las empresas

Hay que recordar que la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL)  dictó un reglamento que entra en vigencia el 14 de junio, donde se establece que los Servicios de Valor Agregado (SVA), como el roaming internacional de voz, mensajería y datos, deben venir bloqueados por defecto; y sólo podrán habilitarse por expresa petición del usuario.

Asimismo, la normativa establece que las empresas tienen la obligación de enviar un mensaje de texto a los usuarios cada vez que inicien una sesión de roaming internacional, indicándole que se encuentra activado el servicio y sus principales tarifas. Además, para evitar cobros inesperados por cuentas de roaming de datos, las empresas deberán incorporar mecanismos de control de gasto que permitan al consumidor conocer su nivel de consumo en línea.

Recomendaciones

 Usar preferentemente redes WIFI, las cuales están disponibles en hoteles, restaurantes y otros lugares de acceso público.
Informarse sobre las condiciones y términos de uso
Verificar la activación del servicio de roaming ante de viajar.
Chequear factibilidad técnica del equipo.
Cotizar bolsas de roaming de prepago y/o promociones disponibles.

ANEXO

Actividad de uso              Cantidad             MB         KB          Nextel  Entel     Movistar             VTR        Claro     Telsur   Mínimo                Máximo               Dif ($)   Dif (%)  Promedio

Abrir/enviar correo sin adjunto                1             0,2          204,8     1.464     1.014     440         1.318     676         766         440         1.464                1.024     232,8     946

Abrir/enviar correo con adjunto              1             1             1024      7.322     5.069     2.200     6.589     3.379     3.830     2.200     7.322                5.122     232,8     4.731

Abrir/enviar correo con foto adjunta     1             2,2          2252,8   16.108   11.151   4.840     14.497   7.434     8.425     4.840     16.108                11.268   232,8     10.409

Redes sociales  10 posteos         3,4          3481,6   24.893   17.234   7.480     22.404   11.489   13.021   7.480     24.893   17.413   232,8                16.087

Navegación        1 minuto             0,25       256         1.830     1.267     550         1.647     845         957         550         1.830     1.280     232,8                1.183

Navegación        1 hora   15           15360    109.824                76.032   33.000   98.842   50.688   57.446   33.000   109.824                76.824                232,8     70.972

Video    1 minuto             2             2048      14.643   10.138   4.400     13.179   6.758     7.660     4.400     14.643   10.243   232,8     9.463

Video    1 hora   120         122880  878.592                608.256                264.000                790.733                405.504                459.571                264.000                878.592                614.592                232,8     567.776

Descarga             5             20           20480    146.432                101.376                44.000   131.789                67.584   76.595   44.000                146.432                102.432                232,8     94.629

Escuchar música              1 hora   30           30720    219.648                152.064                66.000   197.683                101.376                114.893                66.000   219.648                153.648                232,8     141.944

Facebook más posteo   1             0,4          409,6     2.929     2.028     880         2.636     1.352     1.532     880         2.929     2.049     232,8                1.893

Twitter con foto adjunta             1             4             4096      29.286   20.275   8.800     26.358   13.517   15.319   8.800     29.286   20.486                232,8     18.926

WhatsApp con foto adjunta       1             4             4096      29.286   20.275   8.800     26.358   13.517   15.319   8.800     29.286   20.486                232,8     18.926

Facebook con foto adjunta        1             4             4096      29.286   20.275   8.800     26.358   13.517   15.319   8.800     29.286   20.486                232,8     18.926

Visitar la portada de un diario    1             0,3          307,2     2.196     1.521     660         1.977     1.014     1.149     660         2.196     1.536                232,8     1.419

Ver un video en YouTube           10 minutos         20           20480    146.432                101.376                44.000   131.789                67.584                76.595   44.000   146.432                102.432                232,8     94.629

 

 

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